Der Versand Ihres Pakets

Pakete werden in der Regel innerhalb von 3 oder 4 Tagen nach Zahlungseingang verschickt und per GLS-Kurier für Lieferungen in Italien oder per DHL für Lieferungen ins Ausland mit Sendungsverfolgung und Lieferung ohne Unterschrift versendet. Wenn Sie eine Lieferung mit einem Kurier Ihrer Wahl bevorzugen, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, also kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Unabhängig davon, für welche Versandart Sie sich entscheiden, erhalten Sie einen Link zur Online-Verfolgung Ihrer Bestellung.

Die Versandkosten beinhalten sowohl die Bearbeitungs- und Verpackungskosten als auch die Portokosten. Die Bearbeitungskosten sind fix, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht der Sendung variieren können. Wir empfehlen daher, Ihre Artikel in einer Bestellung zu gruppieren. Es ist uns nicht möglich, zwei separate Bestellungen, die getrennt aufgegeben werden, zu gruppieren, daher werden für jede Sendung von Versandkosten berechnet. Ihr Paket wird auf eigenes Risiko verschickt, aber bei zerbrechlichen Gegenständen ist von uns besondere Vorsicht gewährleistet. Die Kartons sind entsprechend groß und Ihre Gegenstände sind gut geschützt.

Die Rückgabe/der Ersatz von Kleidungsstücken

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen:

1. Besuchen Sie unsere Seite agora-shop.it
Registrierte Kunden können die Bestellung, die sie zurücksenden möchten, im Bereich "Bestellung" im Abschnitt "Ihre Seite" auswählen. Wenn Sie nicht registriert sind und kein Konto haben, können Sie in der Fußzeile oder im Hauptmenü auf "Bestellungen & Rücksendungen" zugreifen und mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse nach Ihrer Bestellung suchen. Nach der Auswahl können Sie den Rückgabe- oder Umtauschprozess starten. Bitte geben Sie nach Möglichkeit den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an, damit wir Sie Zukunft besser bedienen können.

2. Bestätigen Sie die Details der Rücksendung
Sie können dem üblichen Online-Rücksendeverfahren folgen, aber auch das Paket an einer Abgabestelle abgeben oder den Kauf in einer unserer Boutiquen in Meran zurückgeben.

a)     Wenn Sie sich für das normale Online-Rückgabeverfahren entscheiden, teilen Sie uns bitte Ihre Abholadresse, Ihre Telefonnummer und das Datum für die Abholung mit, da diese Daten direkt an den Kurier weitergegeben werden. Sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags, die Ihre Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und die auszudruckenden Dokumente enthält. Für den Fall, dass der angegebene Abholtermin nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, kontaktieren Sie bitte den Kurier über die angegebene Telefonnummer, um einen alternativen Termin zu vereinbaren. Der Spediteur fragt nach der Sendungsverfolgungsnummer, die in der E-Mail "Rücksende- oder Umtauschbestätigung" enthalten ist. Alternativ bitten wir Sie,  sich für weitere Unterstützung mit uns in Verbindung zu setzen.

b)     Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket an einem der Standorte des Kuriers abzugeben, müssen Sie zuerst den Online-Rückgabe-/Umtauschantrag ausfüllen. Sobald Sie alle Details eingegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, die die Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und das Versandetikett enthält, das ausgedruckt und auf der Außenseite des Pakets angebracht werden soll.

c)     Um die Artikel in einer unserer Agorà Luxury Filialen zurückzubringen, müssen Sie eines unserer Geschäfte Ihrer Wahl auswählen. Sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage, die Ihre Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) enthält. Wir erinnern Sie daran, dass es auch notwendig ist, die folgenden Dokumente (gedruckt oder auf Smartphone) im Shop vorzulegen, um die Rücksendung abzuschließen:

-          einen gültigen Personalausweis.

-          Die "Kaufbestätigung" via Email oder eine "Rücksendeanforderung";

-          eine Kopie Ihres Ausweises und ein gültiges Ausweisdokument des Beauftragten (Sie können eine andere Person mit der Rückgabe der Produkte beauftragen).

3. Bereiten Sie das Paket für die Rücksendung vor
Wenn Sie sich für die standardmäßige Online-Rückgabe entscheiden oder sie zu einer Abgabestelle bringen möchten, legen Sie die Retourware in die Originalkartons. Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten der vorherigen Sendung vom Paket entfernt wurden. Wenn die Außenseite der Verpackung zu beschädigt ist, um wieder verwendet zu werden, ersetzen Sie diese bitte, um einen angemessenen Schutz der Produkte zu gewährleisten. Verschließen Sie abschließend das Paket vorsichtig und bringen Sie das Versandetikett für den Kurier an.

Stellen Sie sicher, dass sowohl das Sicherheitsetikett als auch alle Originaletiketten nicht von den Produkten entfernt wurden. Alle Verpackungen und Zubehörteile, die in der Originalverpackung geliefert werden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, weshalb sie nicht verwendet oder in irgendeiner Weise verändert worden sein dürfen. Wenn Sie eine der oben beschriebenen Anforderungen nicht erfüllen, kann der Rücksendeantrag nicht angenommen werden.

4. Übergeben Sie das Paket an den Kurier, die Zustellstelle oder das ausgewählte Geschäft
Übergeben Sie das Paket dem Kurier gemäß dem zuvor vereinbarten Datum und der vereinbarten Uhrzeit, bringen Sie es alternativ zum bevorzugten Abgabepunkt oder zu einer ausgewählten Agorà Luxury Boutique zusammen mit den unter Punkt Nr. 2.c aufgeführten Dokumenten.

Bitte beachten Sie, dass sich jede Rücksendeanfrage auf die Produkte bezieht, die in einer einzigen Bestellung enthalten sind. Für unterschiedliche Bestellungen müssen separate Rücksendeanträge beantragt werden. Die Produkte von Agorà Luxury müssen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendegenehmigung an den Kurier für den Versand, an die Rücklieferstelle oder an die Boutique geliefert werden. Nach Erhalt der Produkte und nach Überprüfung durch unsere Qualitätskontrolle werden wir Sie über die Annahme der Rücksendung informieren.
Für den Fall, dass eine Ersatzanfrage angenommen wird und Sie das reguläre Online-Umtauschverfahren oder die Option der erneuten Lieferung an einem erneuten Lieferort angefordert haben, wird der Lieferservice für neue Produkte von Agorà Luxury übernommen und wir stellen Ihnen eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. In diesem Fall, wird der Rückgabe- oder Umtauschantrag abgelehnt und alle zusätzlichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Bei eventuellen Rückfragen können Sie sich gerne an Kundendienst wenden.